ISO/IEC20000是國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）制定的IT服務(wù)管理體系。ISO/IEC20000特別適用于IT服務(wù)提供商。通過ISO/IEC20000認(rèn)證，就意味著企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
公司近日通過了ISO/IEC20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，收到了認(rèn)證單位頒發(fā)的認(rèn)證證書。
公司認(rèn)證范圍是：IT基礎(chǔ)設(shè)施及軟硬件運維服務(wù)。
公司在前期服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，于2013年正式成立運維部，開始將IT服務(wù)作為公司的一個主要業(yè)務(wù)方向。經(jīng)過幾年的努力，公司建立了穩(wěn)定的IT服務(wù)團隊，形成了一套行之有效的IT服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠向客戶提供高質(zhì)量的IT基礎(chǔ)設(shè)施及軟硬件的運維服務(wù)，包括機房的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境，服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、桌面設(shè)備、視頻會議等硬件，網(wǎng)站、郵件、OA等應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運行和維護。
公司從2015年開始為引入ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)做前期準(zhǔn)備工作。按照最新的標(biāo)準(zhǔn)版本，并結(jié)合實際工作需要編寫和整理了IT服務(wù)質(zhì)量手冊、相關(guān)的程序文件和記錄文件，以及相關(guān)的管理辦法。于2016年1月1日開始在公司進行推廣運行。通過實際運行的經(jīng)驗，對相關(guān)流程和文檔進行了及時的調(diào)整和補充。相關(guān)人員也通過實際運行和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得了相關(guān)的知識。通過標(biāo)準(zhǔn)的實施，服務(wù)能力和質(zhì)量有了明顯的提高。
公司在此基礎(chǔ)上正式申請標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。認(rèn)證審核涉及經(jīng)理室、綜合部、財務(wù)部、銷售部、采購部、運維部和軟件部。各部門都高度重視，提前做好了充分的準(zhǔn)備，順利完成了認(rèn)證審核，并得到了審核組的一致認(rèn)可。
對審核組提出的不符合項，公司立即組織人員進行整改。對審核組提出的意見和建議，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人查缺補漏、積極落實。
通過認(rèn)證，公司的IT服務(wù)將更加規(guī)范，為客戶創(chuàng)造更大的價值，提高客戶滿意度，提高公司競爭力。
參考：ISO20000（百度百科）
